小电影客服与联系方式

说句实话，绝大多数「发了没人回」的情况，不是没人管，而是邮件投错了地方——把投放需求发进投诉邮箱，或者把版权通知发进客服邮箱，都会被转一次，白白多等。下面这张表按事情性质分了五条线，每条线只有一个官方邮箱，你判断一下属于哪类，直接照着写就行。所有邮箱都在 xiaodianyingw.cn 域名下，看到别的后缀请先别信。

一封邮件写对，等于省下两轮来回

邮件标题建议写成「问题类型 + 一句话概括」，比如「账号咨询｜登录后选集列表不刷新」或「版权通知｜某页面使用了未授权片段」。正文里把三件事交代清楚：你遇到了什么现象、什么时候开始的、你已经试过哪些办法。如果涉及具体页面，把链接贴进来；涉及截图的，附件命名带上日期。这样做的直接好处是——我们第一封回信就能给结论，而不是先回一封「麻烦再补充一下情况」。

另外提醒一句：我们不会通过邮件向你索要登录密码、短信验证码或任何支付凭证。如果收到自称「小电影客服」却要这些东西的邮件，基本可以判定是冒充，请把原始邮件转发到投诉邮箱，我们会核查并处理。

小电影不想写邮件？在这里留个话

Message

有些人打开邮箱客户端就犯懒，这个我们理解。下面的表单适合问题不太复杂、也不需要附件的场景：填完提交，我们会按你选的问题类型，转到对应渠道去处理。需要贴截图、给链接或者附材料的，还是建议直接发邮件，信息更完整，来回更少。

合作这条线最怕两种情况：一是意向邮件只写「想合作，方便聊吗」，二是资料给了一半，来回问三四轮才补齐。下面把流程和清单都摊开写，你照着准备，通常一轮就能推进到实质沟通。

小电影对接流程，五步走完

1. 明确合作方向，选对邮箱广告位与推广合作发到 marketing@xiaodianyingw.cn；采访、稿件、内容授权发到 media@xiaodianyingw.cn。方向不清的，先写清楚「你想做什么、希望我们做什么」。
2. 提交意向与基础资料邮件里带上机构或团队名称、对接人称呼与常用邮箱、合作类型、期望时间窗口。不用一开始就写完整方案，但要素要齐。
3. 当日回执，确认信息是否完整工作日当天我们会回一封确认信，告诉你资料是否齐全、还缺什么、后续由哪条线跟进。
4. 内部评估，3 个工作日内给答复评估内容包括合作形式是否匹配、排期是否可行、内容边界是否清晰。需要补充材料的，会在这封答复里一次列清。
5. 进入正式对接，确定执行细节双方确认形式、时间、署名与验收方式后，再谈具体执行。任何涉及费用与结算的内容，都以正式书面确认为准。

建议提前备好的资料清单

一句实在话：我们只对能落地的合作给明确答复。涉及具体数据、名单、获奖与播放量的说法，一律以可核实的公开资料或双方书面确认为准，没有依据的数字我们不会写进方案里，也不会替你写。

小电影我们敢写下来的五条承诺

Commitment

承诺这东西，写得太满反而不可信。下面五条都是能落到具体动作上的，做不到的我们不写；写下来的，你可以拿它来对照我们的回复。

小电影什么时候能找到人：服务时间与首次回复时效

Timing

先把口径说清楚：以下时间均为北京时间，工作日指周一至周五，不含法定节假日。周末与节假日收到的邮件会在下一个工作日统一处理，不会丢，只是会晚一点。

怎么理解「当天回复」和「3 个工作日」

「当天回复」指的是首次响应：确认收到、说明由谁跟进、告诉你下一步。它不等于问题当天解决——有些事要查记录、要核对内容、要和外部沟通，急不来。「3 个工作日内」指的是给出结论或阶段性进展，如果确实需要更长时间，我们会主动说明原因和新时间点，不需要你反复催。

还有一个小技巧：如果超过预期时间没收到回复，先翻一下垃圾邮件文件夹，再看一眼你发的是不是对应渠道的邮箱。这两步能解决相当一部分「没回音」的误会。

这些问题是客服邮箱里出现频率最高的，答案统一写在这里，省得你等回信。点开就能看。